Schwierige Gespräche souverän und lösungsorientiert führen

Gerade in sozialen und kirchlichen Arbeitsfeldern sind solche Gespräche oft von Emotionen, Zeitdruck und komplexen Rahmenbedingungen geprägt. Umso wichtiger ist es, auch in herausfordernden Situationen klar, wertschätzend und handlungsfähig zu bleiben.

Aufbau:

Das Seminar ist als eintägige Veranstaltung (09:00–16:00 Uhr) konzipiert. Es verbindet kurze fachliche Inputs mit intensiven Übungsphasen und Reflexion der eigenen Praxisfälle.

Inhalte:

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, schwierige Gespräche strukturiert vorzubereiten und professionell zu führen. Sie entwickeln eine lösungsorientierte Gesprächshaltung und erweitern ihr Methodenrepertoire durch systemische Fragetechniken, hilfreiche Kommunikationsstrategien sowie praxiserprobte Elemente der Verhandlungsführung. Dadurch gelingt es, unterschiedliche Interessen transparent zu machen, tragfähige Lösungen zu entwickeln und auch in schwierigen Situationen respektvoll und zielorientiert im Gespräch zu bleiben.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf spontanen Tür-und-Angel-Gesprächen, die ohne Vorbereitung entstehen und dennoch professionelles Handeln erfordern. Die Teilnehmenden lernen, auch in ungeplanten Situationen ruhig und souverän zu reagieren, Gespräche angemessen zu strukturieren und den weiteren Gesprächsverlauf bewusst zu gestalten.

Besonderheiten:

Anhand typischer Situationen aus dem eigenen Arbeitsalltag werden Gesprächsstrategien für den Kontakt mit Ratsuchenden, Klient*innen, Angehörigen, Mitarbeitenden, Kolleg*innen, Teams, Ehrenamtlichen sowie externen Kooperationspartnern erarbeitet. Praxisnahe Übungen, Fallarbeit und Rollenspiele ermöglichen den unmittelbaren Transfer in den beruflichen Alltag.

Lernziele:

Die Teilnehmenden

• gewinnen Sicherheit und Souveränität in schwierigen und spontanen Gesprächssituationen,

• entwickeln eine wertschätzende, lösungsorientierte und professionelle Gesprächshaltung,

• lernen, Gespräche strukturiert vorzubereiten und zielgerichtet zu führen,

• setzen systemische und lösungsorientierte Fragetechniken gezielt ein,

• erweitern ihre Gesprächsführung durch hilfreiche Strategien der Verhandlungsführung,

• erkennen unterschiedliche Interessen und entwickeln tragfähige Win-Win-Lösungen,

• stärken ihre Fähigkeit, mit Widerständen, Emotionen und Konflikten professionell umzugehen,

• vertreten eigene Anliegen klar und wertschätzend,

• fördern Kooperation und entwickeln tragfähige Vereinbarungen,

• gewinnen Sicherheit und Souveränität in spontanen Tür-und-Angel-Gesprächen.

Methodik:

• Kurzvorträge und Impulse zur Einführung in Modelle der Verhandlungsführung

• Analyse von Praxisfällen aus dem Arbeitsfeld der Teilnehmenden

• Rollenspiele und Übungssimulationen zu schwierigen Gesprächs- und Verhandlungssituationen

• Arbeit in Kleingruppen und Partnerübungen

• Reflexion des eigenen Gesprächs- und Verhandlungsstils

• Auswertung im Plenum

Zielgruppe:

Mitarbeitende und Führungskräfte aus sozialen, kirchlichen, beratenden und pädagogischen Arbeitsfeldern, die Gespräche mit Ratsuchenden, Klientinnen und Klienten, Angehörigen, Mitarbeitenden, Kolleginnen und Kollegen, Teams, Ehrenamtlichen oder externen Kooperationspartnern führen und ihre Sicherheit in herausfordernden Gesprächssituationen weiterentwickeln möchten.

Voraussetzungen:

• Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit, zur Teilnahme an Übungssimulationen und zur Reflexion des eigenen Gesprächsverhaltens

• Bereitschaft, eigene Praxisbeispiele bzw. typische Gesprächs- und Verhandlungssituationen aus dem Arbeitsbereich einzubringen

Formale fachliche Voraussetzungen sind nicht erforderlich.

Hinweis:

Wir bieten unsere Seminare auch als Inhouse exklusiv für Ihre Einrichtung an. Sprechen Sie uns gern an und fordern Sie ein unverbindliches Angebot an, unter: https://akademiesued.org/inhouse