Onlineberatung nicht nur in Zeiten der Krise. Wie kann digitale Beratung funktionieren? - Beratung per E-Mail und Chat
Die Corona - Pandemie sorgt dafür, dass wir verstärkt privat wie auch beruflich ins Digitale wechseln. Gerade im sozialen Bereich kann die digitale Arbeit mit Menschen in prekären Lebenssituationen herausfordernd sein.
Onlineberatung gehört zu den Lebenswelten von Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen. Zeit, Raum und Kosten spielen kaum eine Rolle und Onlineberatung bietet u. a. Anonymität und Distanz. Dies macht es für viele leichter, sich Hilfe und Unterstützung bei Belastungen und Problemen zu suchen. Die Beratung in Form von Mail oder per Chat bieten hierbei gute Alternativen für eine schnelle und niedrigschwellige Kontaktaufnahme.
Dieses Seminar findet im Rahmen des Projektes „Parität BW 4.0 – Digitalisierung praxisnah gestalten“ statt, welches gefördert wird vom Ministerium für Soziales, Gesundheit und Integration aus Mitteln der Europäischen Union.
Wie können Fachkräfte sich den komplexen Anfragen strukturiert nähern? Worauf muss beim Aufbau einer Antwort geachtet werden? Welche Kompetenzen, Interventionen und Methoden tragen zu einer gelingenden Online - Beratung und Kommunikation per E-Mail und Chat bei?
In dieser Basisschulung erhalten Sie einen Einblick wie Onlineberatung per E-Mail oder Chat funkionieren kann.
Es werden wichtige grundlegende Themen wie
- Besonderheiten, Chancen und Risiken von E-Mail-Beratung,
- Besonderheiten, Chancen und Risiken von Chat-Beratung,
- sowie spezielle Fähigkeiten und Kompetenzen der Beratenden
vorgestellt.
Sie erweitern ihre Kompetenzen und sind in der Lage
- E-Mail- und Chatberatung in ihrem Berufsalltag sicher und flexibel je nach Bedarf durchzuführen,
- eigenes Vorgehen zu reflektieren und die eigene Beratungskompetenz zu erweitern und
- die Kernkompetenzen und Fähigkeiten von Online-Beratern definieren sowie nutzen zu können.
Hierbei werden die Inhalte in Form von Impulsvorträgen und interaktiven Übungen praxisnah vermittelt.
Kooperationspartner
Diese Veranstaltung wird durchgeführt in Kooperation mit:
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